ต้องบอกว่า สุดสัปดาห์ Collectible Issue : April 2025 ฉบับนี้พิเศษมาก เพราะนอกจากเราจะได้ปกปังๆ จากดารานักแสดงเกาหลีและไทย (เจบีและสี่นักแสดงดาวรุ่งจากค่ายดูมันดิ) แล้ว เรายังมีแฟชั่นเซตในสวยๆ จากนางแบบรับเชิญ เป็นคุณหมอสาวสวยทั้ง 4 ท่านอีกด้วย

ไหนๆ ก็ได้เจอกันแล้วเลยขอพูดคุยถึงเทรนด์ความงาม แนวคิดการทำงาน พร้อมเบื้องหลังบริการที่จับใจและไม่ตกเทรนด์ของคุณหมอทั้ง 4 ท่าน จาก 4 คลินิกทั่วไทย ได้แก่ คุณหมอทอฝัน – พญ.ทอฝัน วงศ์วรรณ (ว.51262) จาก Thorfun Clinic จังหวัดเชียงใหม่ คุณหมอเจน – พญ.ชนินาถ รัตนมณี (ว.39752) จาก Sense Skeyn Clinic จังหวัดสงขลา คุณหมอเบนซ์ – พญ.รมิตา สุภาสัย (ว.47155) จาก Real Clinic By Dr.Ramita กรุงเทพฯ และ คุณหมอมิ้น – พญ.นิโลบล หงส์อัศวิน (ว.53409) จาก Dr.Minna Clinic จังหวัดเชียงราย

พวกเธอมีแนวคิดในการทำงานอย่างไรเพื่อรับมือกับเทรนด์ความงามเหล่านั้น แต่ยังมอบบริการที่มีคุณภาพ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการไว้ได้ สุดสัปดาห์จะพาไปเจาะเบื้องหลังการทำงานของพวกเธอกัน

ปรัชญาในการทำงานที่สะท้อนผ่านการบริการอย่างใส่ใจ

คุณหมอทอฝัน : เราจะมี 3 คำที่ใช้ในการดูแลผู้รับบริการมาตลอดค่ะ คือ “จริงใจ ดูแลให้ปลอดภัย ในราคาที่ยุติธรรม“ ก็คือการรักษาและให้คำแนะนำอย่างจริงใจ ทุกอย่างที่ใช้คำนึงถึงความปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ภายในคลินิก รวมไปถึงเครื่องมือต่างๆ ต้องได้รับการรับรองจากอย. ทั้งในไทยและนานาชาติ นอกจากนี้ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ต่างๆ ต้องได้รับการรับรองจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และมีงานวิจัยรองรับ ส่วนสุดท้ายคือราคา นอกจากผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว ผู้รับบริการจะได้รับบริการในราคาที่ดีและเหมาะสมด้วย

คุณหมอเจน : ปรัชญาการทำงานของหมอคือมอบบริการที่มีจริยธรรมและโปร่งใส คำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดควบคู่ไปกับการดูแลให้มีความปลอดภัย หมอเชื่อว่าการฟังและเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการเป็นกุญแจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการค่ะ ทุกครั้งที่เราได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้องและเหมาะสมตามความต้องการของแต่ละคน เราจะไม่เพียงแค่มุ่งเน้นการให้บริการที่ได้มาตรฐาน แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจและมั่นใจด้วยค่ะ

คุณหมอเบนซ์ : หมอจะเน้นที่ความจริงใจ ใส่ใจ และดูแลผู้รับบริการแต่ละคนตามปัญหาที่เกิดขึ้นจริงๆ หมอคำนึงถึงการรักษาที่เป็นไปตามมาตรฐานที่ควรจะเป็นค่ะ นอกจากนี้การลงไปดูแลแต่ละเคสเองและใส่ใจรายละเอียดในทุกขั้นตอนทั้งก่อนทำ ขณะทำ รวมไปถึงหลังทำหัตถการ ทำให้เราสามารถรับเคสได้วันละไม่กี่เคส เพราะเราเชื่อว่าผู้รับบริการควรได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม แล้วความพึงพอใจสูงสุดก็จะเป็นแรงบันดาลใจของเราอีกที

คุณหมอมิ้น : มาตรฐานทางการแพทย์และความจริงใจเป็นสิ่งที่หมอให้ความสำคัญที่สุดในการทำงาน หมอจะให้คำแนะนำในสิ่งที่เหมาะสมและตรงจุดให้กับผู้รับบริการตามหลักของแพทย์แผนปัจจุบัน และให้เวลาในการพูดคุย ให้ข้อมูล ให้ทางเลือก จนผู้รับบริการเกิดความเข้าใจในแต่ละหัตถการและสามารถตัดสินใจเลือกหัตถการได้เอง สำหรับตัวยา หัตถการ และเลเซอร์ที่ใช้ในคลินิก เราก็จะเลือกตามงานวิจัย ตามข้อมูลที่ได้รับการรับรองอย่างถูกต้อง และจะตั้งราคาที่ยุติธรรมกับผู้รับบริการค่ะ

คัดสรรที่สิ่งเหมาะสม

คุณหมอทอฝัน : อย่างแรกผู้รับบริการที่คลินิกทุกคนต้องได้รับคำปรึกษาจากแพทย์โดยตรง เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจนครบถ้วน เราจะได้สอบถามได้อย่างตรงจุด หลังจากนั้นเราก็จะอธิบาย ให้ตัวเลือก แล้วให้เขาตัดสินใจอีกทีว่าจะรักษาไปในแนวทางไหน ขณะทำการรักษาก็จะมีการอธิบายกระบวนการก่อนทำหัตถการ ส่วนหลังการรักษา บางครั้งก็จะมีผลข้างเคียงบางอย่างตามมา เช่น รอยเข็ม หรือรอยแดงตกสะเก็ด ซึ่งเราจะมีการดูแลอย่างเหมาะสมในหลายๆ ด้านหลังทำหัตถการ โดยแพทย์จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดูแลตนเอง

คุณหมอเบนซ์ : จะมีคนเข้ามาขอคำแนะนำเบื้องต้นผ่านช่องทางต่าง ๆ จากนั้นเราจะนัดเขาเข้ามาที่คลินิกเพื่อให้คำปรึกษา โดยสิ่งสำคัญคือเราต้องรับฟังปัญหาของผู้รับบริการให้ได้มากที่สุดค่ะ เราจะได้วิเคราะห์ปัญหาให้ได้ตรงจุด แล้วหาวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับแต่ละคน ส่วนหลังทำหัตถการ เราเน้นให้ผู้รับบริการบำรุงผิวให้แข็งแรงมากขึ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์กลุ่มมอยส์เชอไรเซอร์กับกันแดด อันนี้เป็นพื้นฐานจำเป็นที่ต้องทำ นอกจากนี้ในบางกรณีอาจมีการแนะนำตัวช่วยเพิ่มเติม เช่น มาสก์ เพื่อช่วยบำรุงผิว ซึ่งส่วนตัวหมอก็จะใช้กับคนที่มารักษาแผลเป็นหลุมสิว ทำเลเซอร์ หรือหัตถการที่มีเลือดออกค่ะ

คุณหมอมิ้น : ทุกเคสจะต้องพบแพทย์ก่อนแล้วก็พูดคุยถึงปัญหาความกังวลกับหมอโดยตรง ซึ่งการสื่อสารกับผู้รับบริการเป็นสิ่งสำคัญมากๆ ค่ะ หนึ่ง ผู้รับบริการจะได้สบายใจว่าจะได้รับการบริการแบบไหน และที่คลินิกมีการให้บริการอย่างไรบ้าง เขาจะได้เข้าใจในทัศนคติของหมอ และได้สัมผัสถึงความจริงใจและความตั้งใจด้วย สำหรับแนวทางการคัดสรรสิ่งที่เหมาะสมกับผู้รับบริการคือสิ่งเหล่านั้นจะต้องมีงานวิจัยรับรอง และต้องเป็นที่ยอมรับในวงการแพทย์ค่ะ หลังทำหัตถการก็จะแนะนำการดูแลที่เหมาะสมกับแต่ละคน เช่น บางเคสต้องการการดูแลทั่วไป เราก็ให้คำแนะนำการปฏิบัติตัวทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นการเลี่ยงแดด การบำรุงผิวด้วยมอยส์เชอไรเซอร์ที่มีคุณภาพและทากันแดด หรือถ้าเป็นเคสที่ทำให้เกิดแผลเปิด เราก็อาจจะใช้เทคโนโลยีมาสก์ที่ช่วยลดการสูญเสียน้ำของผิวซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการฟื้นตัว

คุณหมอเจน : จำเป็นต้องมีการประเมินตามลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลก่อน เช่น ประเมินโครงสร้างผิวหนัง อายุ สภาพผิว แล้วก็วัตถุประสงค์ของผู้รับบริการว่าต้องการอะไร ต้องการยกกระชับหรือกังวลเรื่องริ้วรอย เราจะเริ่มคอนซัลต์กันก่อนเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการซึ่งถือเป็นขั้นตอนสำคัญ หลังจากที่เราได้ข้อมูลครบถ้วนแล้ว เราจึงจะสามารถนำเสนอแนวทางการรักษารวมถึงเลือกเทคนิคและผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถพิจารณาและตัดสินใจได้ด้วยตนเอง ซึ่งเราจะสื่อสารกับเขาก่อนว่าเราจะทำหัตถการอะไรบ้าง ผลลัพธ์ที่ตามมาจะเป็นอย่างไร รวมถึงผลข้างเคียงและระยะเวลาพักฟื้น เป็นข้อมูลให้ผู้รับบริการตัดสินใจก่อนเริ่มทำหัตถการค่ะ

อัปเดตความรู้และพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง

คุณหมอทอฝัน : การที่แพทย์อัปเดตความรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอเป็นเรื่องที่สำคัญมากเลยค่ะ เพราะความรู้ทางการแพทย์มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ผ่านมาไม่กี่เดือนวิธีการรักษาก็เปลี่ยนไปค่อนข้างเยอะแล้ว ส่วนตัวหมอจะให้ความสำคัญกับการไปงานประชุมทั้งในและต่างประเทศ แล้วหมอจะเป็นคนให้ข้อมูลกับแพทย์ในคลินิก และจัดการฝึกอบรมให้กับทีมงานโดยปกติเราจะประชุมกันทุกสัปดาห์ เวลามีอะไรใหม่ๆ ก็จะมีการเทรนพนักงาน รวมไปถึงการเทรนซ้ำด้วยเช่นกัน ซึ่งช่วยให้สามารถนำแนวทางที่ทันสมัยมาปรับใช้ในการรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า จึงเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้ารับบริการมากเลยค่ะ

คุณหมอเจน : เทคโนโลยีกับนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นเร็วมากค่ะ ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้รับการพัฒนามากขึ้น มีเทคนิคใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นการศึกษาอย่างต่อเนื่องและเข้าร่วมการอบรมอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้แพทย์สามารถนำเสนอแนวทางการรักษาที่เป็นไปตามมาตรฐานให้แก่ผู้รับบริการได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้หมอสามารถให้คำแนะนำที่ตรงกับแนวทางการรักษาและความต้องการของผู้รับบริการด้วยค่ะ อย่างหมอก็พยายามพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ มีการส่งทีมงานเข้ารับการฝึกอบรมและจัดประชุมเกี่ยวกับแนวทางการให้บริการเป็นประจำทุกเดือน

คุณหมอเบนซ์ : ความรู้ทางการแพทย์มันเป็นไดนามิก มันเป็นอะไรที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โลกเราก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการพัฒนาความรู้ การเข้าอบรมต่างๆ เป็นสิ่งที่สำคัญมากในชีวิตการทำงานของหมอ เพราะแนวทางการรักษามีการพัฒนาอยู่เสมอ ดังนั้น หมอจะต้องศึกษาความก้าวหน้าทางการแพทย์อย่างต่อเนื่องเพื่อนำข้อมูลที่เหมาะสมมาประยุกต์ใช้ค่ะ

คุณหมอมิ้น : ในปีที่ผ่านมามีตัวยาและเครื่องมือออกมามากมาย การอัปเดตข้อมูลและเพิ่มพูนทักษะใหม่ๆ เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาศักยภาพทางการแพทย์ แล้วก็แม้ว่าหลักการทางการแพทย์บางอย่างยังคงใช้ได้ดี แต่การติดตามองค์ความรู้ใหม่ๆ จะช่วยให้แพทย์สามารถนำแนวทางที่ทันสมัยมาปรับใช้ ดังนั้น หมอคิดว่ามันจำเป็นมากๆ ที่แพทย์ทุกคนจะต้องเรียนรู้ อัปเดตและพัฒนาตัวเองเสมอ เพราะหมอเชื่อว่าสิ่งที่ดีกว่าเกิดขึ้นเสมอค่ะ ส่วนใหญ่ก็จะติดตามงานวิจัยที่น่าเชื่อถือ มองหางานประชุมที่มีคุณภาพที่ถูกจัดขึ้นโดยโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศเรา เพราะสถาบันเหล่านั้นจะมีคณาจารย์ที่อยู่กับงานวิจัยเยอะๆ ซึ่งท่านก็จะนำความรู้มาย่อย มาสรุปให้เราอีกที

ส่วนการเทรนคนในองค์กรก็จะแบ่งเป็น 2 แบบ แบบแรกคือบุคลากรที่เข้ามาใหม่จะถูกเทรนให้รู้จักตัวยา หัตถการ
แล้วก็เครื่องมือของเราทั้งหมด ตั้งแต่หลักการคร่าวๆ ไปถึงการดูแลระหว่างทำและหลังทำเคส แบบที่ 2 คือเวลามีหัตถการ เครื่องมือ หรือว่ายาเข้ามาใหม่ หมอก็จะเลือกบริษัทนำเข้าที่มีมาตรฐาน เพื่อให้บุคลากรได้รับการฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญของบริษัทนั้นๆ และสามารถให้บริการได้ตามแนวทางที่ถูกต้องและเป็นไปตามมาตรฐานทางการแพทย์