สวย มั่น ปัง! ด้วยบริการสุดประทับใจที่ EMMA CLINIC

การจะเดินเข้าคลินิกความงามเพื่อไป “ทำอะไรสักอย่าง” เป็นอะไรที่เราต้องเตรียมใจระดับหนึ่ง ทั้งในเรื่องของการตัดสินใจ ค่าใช้จ่าย หรือความกังวลต่างๆ ดังนั้นบรรยากาศและบริการของคลินิกจึงเป็นจุดเล็กๆ ที่สำคัญมากในการช่วยให้ผู้มาใช้บริการรู้สึกดี มั่นใจ คลายความกังวล ซึ่ง Emma CLINIC เป็นคลินิกที่เน้นการบริการอย่างใส่ใจในทุกเคส ไม่ว่าจะเดินเข้ามาทำหัตถการทั่วไปหรือศัลยกรรมความงามต่างๆ

งานนี้เราได้พูดคุยกับคุณหมอน้ำ – พญ. ณัศรัตน์ กุลเกียรติประเสริฐ ประธานบริหาร Emma Clinic ในงานเปิดตัวสาขาลาดพร้าวซึ่งเป็นสาขาที่ 5 เกี่ยวกับแนวคิดในการบริการของทางคลินิก ซึ่งก็ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมใครๆ ที่เคยใช้บริการต่างประทับใจและบอกต่อ เพราะคุณหมอน้ำตั้งใจคัดสรรบริการอย่างดีที่สุดในทุกมิติมามอบให้คนไข้จริงๆ!

รู้จัก Emma Clinic : 5 ปี กับสาขาที่ 5 เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคนไข้

“ตอนนี้ Emma Clinic เปิดมา 5 ปีแล้วค่ะ บริการที่เด่นที่สุดของ Emma คือการเสริมจมูก ก่อนหน้านี้เรามีการเสริมจมูกแค่แบบ Close Technique แต่ตอนนี้เราพร้อมที่จะเป็นที่ 1 ในเรื่องการเสริมจมูก เรามีการเสริมจมูกที่ครบวงจรทั้งแบบ Close Technique, Semi Open และ Open Reconstruction  ซึ่งเรามั่นใจว่าตอบโจทย์ได้ทุกปัญหา

“สำหรับวันนี้เป็นงานเปิดตัวสาขาที่ 5 ซึ่งจะมีความพิเศษกว่าสาขาอื่น เพราะว่าสาขานี้สามารถจบได้ทุกอย่างของการทำจมูก คือ สามารถรองรับการเสริมจมูกที่ครบวงจรทั้งแบบ Close Technique, Semi Open และ Open Reconstruction รวมทั้งยังมีบริการหัตถการอื่นๆ อีกมากมาย ใครสนใจลองเข้ามาที่สาขาใหม่ของเราได้นะคะ”

ปรัชญาของ Emma Clinic : มากกว่าคลินิกความงาม ดูแลใส่ใจเหมือนเพื่อน

“เราไม่เคยคิดว่าคลินิกของเราเป็นแค่คลินิกเสริมความงาม แต่เราอยากให้ Emma เป็นเหมือนเพื่อนที่อยู่เคียงข้างในทุกๆความสวย เวลาที่เราดูแลคนไข้ เราจะมองเหมือนเป็นคนในครอบครัวหรือเพื่อนคนหนึ่ง เพราะฉะนั้นเราจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับเขาอยู่แล้ว

“ตัวอย่างง่ายๆ เมื่อคนไข้เดินเข้ามาในคลินิกพร้อมทรงจมูกที่ชอบ ทางเราจะไม่ใช่แค่ทำตามที่เขาชอบอย่างเดียวโดยไม่คำนึงถึงปัจจัยอื่นเลย แต่เราจะต้องอธิบายเรื่องเทคนิคการทำพร้อมข้อดีข้อเสียให้เขารู้ก่อน เพราะเทคนิคการทำจมูกมีหลากหลาย แต่ละแบบก็เหมาะกับปัญหาและความต้องการที่แตกต่างกัน เช่น การเสริมจมูกแบบ Close Technique จะทำให้เราสวยขึ้นได้แต่ยังต้องอิงพื้นฐานโครงสร้างเดิมของเรา หมายถึงว่าจะเป็นเราในเว่อร์ชั่นที่สวยขึ้น ขณะที่การเสริมจมูก Open Reconstruction จะเข้ามาตอบโจทย์ในการแก้ไขโครงสร้าง เช่น คนที่ฐานจมูกกว้างแต่อยากเสริมจมูกให้เรียวเล็กเหมือนฐานจมูกแคบลงซึ่งจะต้องมีการต่อกระดูกเพิ่มเติม เป็นต้น

“ฉะนั้นการที่ Emma Clinic มีหลาย Segment เรื่องการทำจมูก เราจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้เกือบทุกจุด ไม่ใช่ว่ามาถึงก็ใส่ซิลิโคนอย่างเดียว ไม่สามารถแก้ไขฐานกระดูกกว้างหรือไขมันเยอะได้ …จากที่เล่ามาจะเห็นได้ว่าสิ่งสำคัญคือการพูดคุยและการจูนความต้องการ ความสวยของหมอและคนไข้ต้องตรงกัน ว่าอยากได้ความสวยแบบไหนและวิธีการอะไรบ้างที่จะทำให้คนไข้ไปถึงจุดหมายตรงนั้น อะไรที่ดีกับคนไข้เราจะบอกตามตรง และถึงคนไข้อยากได้ทรงนี้แต่มองแล้วว่าอาจจะไม่ปลอดภัย เราก็จะแจ้งให้ทราบและพูดคุยถึงทางเลือกอื่นๆ เพราะคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรกของทุกหัตถการที่ทำ”

บริการอย่างเข้าใจจากประสบการณ์ตรงของผู้บริหาร

“เราให้ความสำคัญกับการบริการเป็นอันดับแรก โดยทาง Emma Clinic จะมีบริการที่เรียกว่า Emma Care คือหลังจากที่คนไข้รับบริการไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการทำศัลยกรรรม หรือหัตถการอื่นๆ อย่างเลเซอร์ อัลเทอร่า หรืออะไรก็ตาม จะมีช่องทางที่สามารถติดต่อกับทางคลินิกได้ตลอดเวลา เปรียบเสมือนเราไปอยู่เคียงข้างเขาเสมอ เพื่อให้เขารู้สึกอุ่นใจและสบายใจ

“อย่างหมอน้ำเองเป็นผู้หญิงที่ชอบทำศัลยกรรม ตัวหมอเองก็รู้สึกว่าเวลาที่ทำไปแล้วไม่รู้ว่าอาการแบบนี้เป็นปัญหาไหม บวมประมาณนี้ถือว่าปกติไหม มันทำให้เกิดความกังวล หมอจึงเข้าใจจุดนี้มากๆ พอมาทำคลินิกของตัวเองก็เลยลิสต์ปัญหาจากประสบการณ์ตรงที่เคยเจอตั้งแต่เด็กๆ เพื่อเป็นข้อมูลให้คนไข้ หรือหากคนไข้มีคำถามเข้ามาเราก็มีคำตอบให้ เพื่อคนไข้จะได้ไม่ต้องกังวลใจเหมือนที่เราเคยเป็น (ยิ้ม)

“เวลาวางแผนงาน หมอจะคิดเหมือนว่าเราเป็นคนไข้คนหนึ่งและดูว่าสิ่งไหนที่เราต้องการจาก Emma Clinic หรือจากคลินิกอื่นๆ บ้าง และพยายามจะตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นให้ครบทุกข้อ”

มาตรฐานการบริการของ Emma Clinic

ต้องขอขยายความว่า คำว่า “บริการ” ของเรานั้น ไม่ใช่การ Service ในส่วนใดส่วนหนึ่ง แต่รวมทุกส่วนเข้าด้วยกัน ทั้งแพทย์ พนักงาน สถานที่ เครื่องมือ เทคนิค ฯลฯ เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้คนไข้ ไม่ว่าจะเป็น…

ทีมแพทย์ : Emma มีทีมแพทย์ค่อนข้างเยอะ หลักๆ เราจะดูว่าแพทย์ท่านไหนเหมาะกับหัตถการอะไรแล้วจึงจัดสรรการทำงานให้เหมาะสม อย่างเช่น อาจารย์วี อาจารย์กิ๊ฟท์ เป็นคุณหมอ Plastic และ Facial Plastic ที่ชำนาญในเรื่องการแก้ไขโครงสร้าง ต่อฐานเก่งมาก ตั้งโครงสร้างเก่งมาก ก็จะดูแลเรื่องการเสริมจมูก ขณะที่คุณหมอบางท่านถนัดฉีด หรือถนัดการใช้เทคโนโลยีเราก็จะบริหารจัดการให้ดูแลในหัตถการที่มีความชำนาญ

เทคนิค : เรามีการคอนโทรลทรงจมูกที่จะออกมาให้อยู่ใน Signature ของคลินิก คือ ทรง Teardrop ที่เหมาะกับผู้หญิงไทยโดยเฉพาะ** นอกจากคุณหมอทุกคนในทีมจะต้องเข้าใจซิกเนเจอร์นี้แล้ว ยังต้องเข้าใจด้วยว่าเราเน้นการเสริมจมูกที่มีความปลอดภัยและต้องเป็นธรรมชาติ ที่สำคัญจมูกนั้นต้องแมตช์กับหน้าแต่ละคนด้วย

**(Teardrop ที่เป็นเอกลักษณ์ของ EMMA CLINIC คือ สันต้องเป็นสโลป ปลายพุ่ง และต้องทิ้งหยดน้ำเล็กๆ บริเวณปลายจมูก องศาระหว่างหน้าผากกับจมูกถึงคางจะต้องได้ตามเช็คลิสต์ของคลินิก)

พนักงานทั้งระบบ : ที่นี่มีการเทรนนิ่งทุกตำแหน่ง และจัดสรรทีมงานอย่างเหมาะสม เช่น คุณหมอที่วางยาสลบเป็นคุณหมอเฉพาะทางที่เชี่ยวชาญเรื่องนี้โดยตรง ปลอดภัยไร้กังวลแน่นอน

สถานที่ : นอกจากเรื่องควาสวยงามของสถานที่ เราให้ความสำคัญกับความสะอาดไม่แพ้กัน เราปฎิบัติตามมาตรฐานของกระทรวงสาธารณสุข ทั้งในเรื่องของห้องผ่าตัด ระบบแอร์ ความสะอาดและปลอดภัยของเราเป็นเกรดเดียวกับโรงพยาบาล

รางวัล Best of Friendly Service Clinic

“เป็นรางวัลที่เกินคาด เราพยายามมานานแล้ว ว่าอยากให้คนไข้รู้สึกประทับใจกับการบริการของ Emma Clinic ให้เขารู้สึกว่าเขามีเพื่อนที่จะอยู่เคียงข้างทุกความสวย และเราขอขอบคุณทางสุดสัปดาห์มากๆ ที่เห็นถึงสิ่งที่เราพยายามทำมาโดยตลอด อันนี้ถือว่าเป็นรางวัลที่ทาง Emma Clinic น่าจะภูมิใจมากๆ เป็นอันดับต้นๆ เพราะสะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจในการบริการ และดีใจมากๆ ที่ทางสุดสัปดาห์มองเห็นสิ่งนี้ค่ะ”

สำหรับผู้ที่สนใจสามารถติดต่อสอบถามหรือติดตามข้อมูลได้ที่

โทรศัพท์ : 066-115-3521
ไลน์ : @EMMACLINIC
Facebook : emmaclinicthailand
Instagram : emmaclinic_thailand
Website : https://www.emmaclinicthailand.com/